INTERVIEW
Interview 社員を知る
2017年入社 Oさん
旅行好きで接客にやりがいを感じ、ロマンスカーの車内販売を経てネクスコ東日本エリアサポートに入社。SAで施設・道路・観光案内、遺失物対応など幅広く担当し、お客さまの旅をより楽しいものにする接客を心がけている。3回の産休・育休を取得しながら、研修制度を活かしてスキルを磨き続ける。仕事も子育ても「全力で楽しむ」姿勢を大切にし、後輩からも頼られる存在を目指している。
旅と接客を大切にできる、
安心して長く働ける職場
旅行が好きで、時間があればどこかへ出かけるのが楽しみでした。高校生の頃に飛行機で出会った客室乗務員の笑顔に憧れ、専門学校ではエアラインを専攻。お客さまの旅をより楽しいものに変える接客に魅力を感じましたが、航空業界の働き方や将来の家庭との両立を考え、旅と接客を活かせる別の道を探しました。
卒業後はロマンスカーの車内販売で6年間働き、旅行者と触れ合う喜びを実感。実家の近くで長く働ける接客職を探して出会ったのがネクスコ東日本エリアサポートです。派遣として勤務した際に、先輩方の温かさや産休・育休をはじめとする制度の充実に惹かれ、社員登用を決意しました。入社後も研修や仲間のサポートが充実しており、旅と接客という自分の「好き」を活かしながら安心して成長できる環境が、今もこの仕事を続ける大きな理由です。
旅の喜びを広げる、
SAの窓口で
現在はSAのインフォメーションカウンターで、施設・道路・観光案内から遺失物対応、ベビーケアルーム整備まで幅広い業務を担当しています。道路案内は難しく、常に状況が変わるため臨機応変な対応が欠かせません。道路に詳しい同僚の案内方法を参考にお客さまへの伝え方や言葉づかいを学び、自分の案内に活かすことで少しずつ成長を感じています。
観光案内では、自分が訪れて楽しかった地元のスポットを紹介し、「行ってみたら本当に良かった」と再訪してくださるお客さまもいます。お土産を一緒に探したり、渋滞中のお客さまにレストランの季節メニューを提案したり、SAでの時間を旅の思い出に変えることができるのがこの仕事の魅力です。お客さまが笑顔で出発される姿を見るたびに、旅と接客が好きな自分にとって、ここは理想の場所だと改めて感じます。
子育ても学びも
支えてくれる職場
ネクスコ東日本エリアサポートに入社してもうすぐ10年。これまで3回の産休・育休を取得し、復帰のたびに「戻ってきてくれてうれしい」と温かく迎えてもらいました。妊娠中は体調に合わせて勤務調整をしてもらい、出産後も看護休暇や時短勤務など柔軟な制度を利用。子どもの急な発熱や保育園の行事にも上司や同僚が快くフォローしてくれるため、家庭を大切にしながら安心して働くことができます。
さらに研修制度が充実している点も大きな魅力です。接客マインドから実践的スキルまで幅広く学べ、研修で得た知識を現場で活かしてお客さまに喜んでもらえる瞬間が次の成長につながります。家族を大切にできる制度と、挑戦を後押ししてくれる学びの機会。どちらもそろっているからこそ、長く働き続けながら自分らしく成長できる環境だと実感しています。
楽しさを伝え、
後輩に受け継いでいく
仕事も家庭も「楽しむ」ことを大切にしています。お客さまとの会話や同僚との協力、子どもとの日常まで、笑顔で取り組むことで自分も周囲も前向きになれると感じます。クレーム対応など大変な場面でも、「どうすれば旅を続ける気持ちが明るくなるか」を考えることで、相手にも自分にもプラスの時間に変えられます。
育休から復帰した際に上司から「戻ってきてくれてよかった」と声をかけてもらった経験は、今でも心に残っています。現在は幅広い年代の同僚がいる中で先輩後輩の垣根を超え話しかけやすい雰囲気づくりを心がけています。お客さまに「Oさんに聞けば大丈夫」と感じてもらい、後輩からも「一緒に働くと楽しい」と思ってもらえる先輩へ。これからも思いやりを大切に、SA・PAを旅の思い出に残る温かな場所にしていきます。