INTERVIEW
Interview 社員を知る
2023年入社 Kさん
高校卒業後、ネクスコ東日本エリアサポートに入社。SAのコンシェルジェとして観光案内・経路案内・電話対応を担当。学生時代はボランティア活動や接客アルバイトを経験し、人と関わる仕事にやりがいを感じてきた。就職時には「人の温かさ」を大切にできる職場を重視し、会社見学で感じた安心感から入社を決意。現在はお客さまや後輩から信頼される接客を目指し、知識と経験を着実に積み重ねている。
人の笑顔が、
自分の喜びになる
私は、「自分が楽しむより、みんなに楽しんでもらうことが好き」と感じるタイプです。5人兄弟の2番目として、年下の兄弟たちを楽しませる役目を担ってきたからかもしれません。その性格から、学生時代は人と直接、接するボランティア系の部活に所属したり、接客のアルバイトを掛け持ちしていました。誰かと心を通わせる仕事に魅力を感じていたのです。
だからこそ、就職を考える時も「人の温かさ」を大切にできる職場を軸に探しました。学校に来ていたネクスコ東日本エリアサポートの求人に出会い、会社見学で担当してくれたチーフの安心感に心を惹かれたのを覚えています。働くうえでの条件や環境も大切ですが、何より人の雰囲気を大切にしたい。そう思って選んだ今の職場は、当時の直感通り心地よく、長く働き続けたいと思える環境です。
カウンターで広がる、
お客さまとの会話の楽しさ
現在はSAのコンシェルジェとして、観光案内や経路案内、電話対応を中心に担当しています。カウンターでお客さまと直接お話しし、「ありがとう」と笑顔をいただける瞬間が一番の楽しみです。
入社当初は知識も少なく、カウンターに立つだけで精いっぱい。道順を尋ねられても答えきれず、1年目は不安から辞めたいと思った時期もありました。それでも先輩が温かく支えてくれ、「できることが増えたね」と声をかけてもらえることで少しずつ自信が芽生えました。最近は地図を眺めて地名を覚えたり、お客さまとの言葉のキャッチボールを楽しめるようになったりと、自分でも成長を実感しています。学んだことがすぐに役立ち、感謝の言葉をいただけるこの仕事に、今は大きなやりがいを感じています。
温かな職場が、
成長を後押ししてくれる
ネクスコ東日本エリアサポートは、仲間同士が自然に助け合う文化があります。家族に急なことがあった時も「休んで大丈夫」と上司や先輩が快くサポートしてくれました。休暇も取りやすく、安心して働ける環境が整っています。
知識が足りない時には、先輩が経路案内の言い回しやお客さまを安心させる所作まで丁寧に教えてくれます。立ち姿や声のトーンなど細やかなアドバイスは、接客の自信につながるものばかりです。できないことが多いと感じる日もありますが、挑戦を認めてくれる職場だからこそ、失敗を恐れず学びを積み重ねていけます。お客さまや仲間の「ありがとう」を励みに、少しずつ成長していけるのがこの会社の魅力です。
後輩に頼られ、
お客さまから信頼される先輩へ
これからは、今支えてもらっている先輩のように後輩から頼られる存在を目指しています。現在は年齢の近い後輩が一人おり、知識面ではベテランの先輩が教えてくれますが、気軽に話せる存在として後輩に寄り添う役割を意識しています。
お客さまにも「Kさんに聞けば安心」と感じていただけるよう、地名や経路の知識を少しずつ増やし、安心感を届けられる接客を身につけたい。知識や経験は時間をかけて磨かれるものですが、人を思いやる気持ちは今すぐにでも示すことができます。これからも仲間と助け合いながら学び続け、利用者にも後輩にも信頼されるコンシェルジェとして、SA・PAをより温かい場所にしていきます。